Rechtliches
AGB & Terminbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen und Terminvereinbarungen zwischen Salon Shelie und unseren Kundinnen und Kunden.
Mit der Buchung eines Termins – online, telefonisch, persönlich oder über ein von uns genutztes Buchungssystem – erkennt die Kundin bzw. der Kunde diese Terminbedingungen an.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten ergänzend die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte.
2. Verantwortliche Stelle
3. Terminvereinbarung
Unsere Termine werden individuell und verbindlich für die jeweilige Kundin bzw. den jeweiligen Kunden reserviert.
Mit der Bestätigung der Buchung kommt eine verbindliche Terminvereinbarung über die ausgewählte Dienstleistung zustande.
Bei Onlinebuchungen kann für die Buchung eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung erforderlich sein.
Die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise sind verbindlich.
Sollte sich während des Termins aufgrund eines abweichenden oder zusätzlichen Leistungsumfangs ein höherer Preis ergeben, wird dieser vor Durchführung der zusätzlichen Leistung mit der Kundin bzw. dem Kunden besprochen.
4. Onlinebuchung und Vorauszahlung
Bei Onlinebuchungen kann die Zahlung bereits bei der Terminbuchung erfolgen.
Die Zahlung dient der verbindlichen Reservierung des gebuchten Termins.
Bitte beachte, dass durch eine Onlinebuchung eine bestimmte Zeit ausschließlich für dich reserviert wird. Gerade bei längeren Farb-, Blondier- oder Umwandlungsbehandlungen kann dieser Zeitraum kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden.
Deshalb gelten für die Stornierung die nachfolgenden Terminbedingungen.
5. Kostenfreie Stornierung oder Terminverschiebung
6. Kurzfristige Absage und Nichterscheinen
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn oder bei Nichterscheinen zum Termin kann ein Ausfallhonorar berechnet bzw. eine bereits geleistete Zahlung als Ausfallhonorar einbehalten werden.
Das Ausfallhonorar dient dem Ausgleich des Schadens, der dadurch entsteht, dass die für die Kundin bzw. den Kunden reservierte Zeit kurzfristig nicht mehr oder nur schwer anderweitig vergeben werden kann.
Bei bereits geleisteter Vorauszahlung kann der entsprechende Betrag mit dem Ausfallhonorar verrechnet werden.
Der Kundin bzw. dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Sollte es uns gelingen, den ausgefallenen Termin anderweitig vollständig zu vergeben und dadurch kein entsprechender Ausfallschaden entstehen, berücksichtigen wir dies bei der Abrechnung.
Das Recht von Salon Shelie, einen tatsächlich entstandenen höheren Schaden nach den gesetzlichen Voraussetzungen geltend zu machen, bleibt unberührt.
7. Besondere Umstände und Kulanz
Uns ist bewusst, dass kurzfristige Änderungen manchmal unvermeidbar sind.
Bei besonderen oder unvorhersehbaren Umständen, insbesondere bei plötzlich auftretender Erkrankung oder anderen außergewöhnlichen Situationen, bitten wir darum, uns so früh wie möglich telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.
Wir prüfen in solchen Fällen individuell, ob eine kulante Lösung möglich ist.
Ein Anspruch auf Kulanz besteht nicht.
8. Nichterscheinen ohne Absage
Erscheint eine Kundin oder ein Kunde ohne vorherige Absage nicht zum vereinbarten Termin, gilt dies als nicht rechtzeitig abgesagter Termin.
In diesem Fall kann das unter Ziffer 5 geregelte Ausfallhonorar geltend gemacht bzw. eine bereits geleistete Vorauszahlung entsprechend einbehalten werden.
9. Verspätungen
Wir bitten darum, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten behalten wir uns vor, den Termin zu verkürzen, eine Behandlung gegebenenfalls anzupassen oder den Termin – sofern die Durchführung aufgrund der Verspätung nicht mehr sinnvoll möglich ist – abzusagen.
Kann eine Behandlung aufgrund einer erheblichen Verspätung nicht mehr durchgeführt werden, kann dies als kurzfristige Absage gemäß Ziffer 5 behandelt werden.
Wir bitten insbesondere bei Farb-, Blondier- und aufwendigen Umwandlungsbehandlungen um besondere Pünktlichkeit, da diese Termine häufig mehrere Stunden umfassen.
10. Änderungen des Leistungsumfangs
Unsere Dienstleistungen werden entsprechend der gebuchten Leistung durchgeführt.
Sollte sich während der Beratung herausstellen, dass aufgrund der Haarstruktur, Haarlänge, Ausgangsfarbe, Vorbehandlungen oder des gewünschten Ergebnisses zusätzliche Arbeitsschritte erforderlich sind, informieren wir die Kundin bzw. den Kunden nach Möglichkeit vor Durchführung der zusätzlichen Leistung über den voraussichtlichen Mehraufwand und die damit verbundenen Kosten.
Bei chemischen Behandlungen, insbesondere Blondierungen und Farbkorrekturen, kann das gewünschte Ergebnis unter Umständen nicht in einer einzigen Behandlung erreicht werden.
Die tatsächliche Vorgehensweise wird individuell nach einer fachlichen Beratung festgelegt.
11. Farb- und Blondierbehandlungen
Bei Farb-, Blondier- und chemischen Behandlungen hängt das Ergebnis unter anderem von der vorhandenen Haarfarbe, früheren chemischen Behandlungen, Haarstruktur, Pflegezustand und individuellen Voraussetzungen ab.
Eine bestimmte Haarfarbe oder ein bestimmtes Ergebnis kann deshalb nicht in jedem Fall garantiert werden.
Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich, uns vor Beginn der Behandlung über bekannte frühere chemische Behandlungen, insbesondere Blondierungen, Colorationen, Henna-/Pflanzenfarben, Glättungen, Dauerwellen oder andere chemische Behandlungen zu informieren.
Diese Angaben sind wichtig, um die Behandlung fachgerecht und möglichst haarschonend planen zu können.
12. Reklamationen
Sollte eine Kundin oder ein Kunde mit dem Ergebnis einer Behandlung nicht zufrieden sein, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Wir möchten Beanstandungen gemeinsam und unkompliziert lösen.
Bei einer berechtigten Beanstandung erhalten wir grundsätzlich die Möglichkeit, die beanstandete Leistung zu prüfen und – soweit fachlich möglich und sinnvoll – nachzubessern.
Eine eigenständige Veränderung des Behandlungsergebnisses durch einen anderen Salon vor unserer Möglichkeit zur Prüfung kann die Beurteilung der ursprünglichen Behandlung erschweren.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Gutscheine
Von Salon Shelie ausgestellte Gutscheine können für die jeweils angegebenen Leistungen bzw. nach Maßgabe der auf dem Gutschein genannten Bedingungen eingelöst werden.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes erfolgt grundsätzlich nicht, soweit gesetzlich zulässig.
Für Gutscheine können die jeweils auf dem Gutschein angegebenen Einlösebedingungen gelten.
14. Preise und Bezahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Leistungserbringung angegebenen Preise.
Die Zahlung kann – abhängig von der angebotenen Zahlungsart – online, per Karte oder bar erfolgen.
Bei Onlinebuchungen mit Vorauszahlung erfolgt die Zahlung über den jeweils im Buchungssystem angebotenen Zahlungsdienstleister.
15. Absage durch Salon Shelie
Sollte Salon Shelie einen Termin aus wichtigen Gründen, insbesondere wegen Erkrankung, höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Umstände, nicht durchführen können, wird die Kundin bzw. der Kunde schnellstmöglich informiert.
Bereits geleistete Zahlungen für eine nicht erbrachte Leistung werden in diesem Fall grundsätzlich zurückerstattet oder – nach Abstimmung mit der Kundin bzw. dem Kunden – auf einen Ersatztermin angerechnet.
Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
16. Haftung
Salon Shelie haftet nach den gesetzlichen Vorschriften.
Für Schäden, die aufgrund unzutreffender oder unvollständiger Angaben der Kundin bzw. des Kunden über bestehende Haarbehandlungen, Allergien, Unverträglichkeiten oder sonstige für die Behandlung relevante Umstände entstehen, besteht eine Haftung von Salon Shelie nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Haftungsregelungen, insbesondere für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bleiben unberührt.
17. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung.
18. Online abgeschlossene Verträge und Widerrufsrecht
Bei online abgeschlossenen Verträgen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz und zum Widerrufsrecht, soweit diese auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, bleibt dieses durch unsere Termin- und Stornierungsbedingungen unberührt.
Die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht werden Kundinnen und Kunden im Rahmen des jeweiligen Online-Buchungsprozesses bzw. in der gesetzlich erforderlichen Form zur Verfügung gestellt.
Wichtig für die technische Umsetzung: Falls deine Onlinebuchung widerrufbare Verträge umfasst, sollte auf deiner Website eine klar erkennbare elektronische Widerrufsmöglichkeit vorhanden sein. Seit dem 19. Juni 2026 gelten hierfür neue gesetzliche Anforderungen.
Für eine Dienstleistung kann außerdem eine ausdrückliche Zustimmung des Kunden erforderlich sein, wenn die Leistung bereits vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen soll. Das Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistungserbringung setzt die gesetzlichen Voraussetzungen voraus.
19. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
20. Kontakt
Bei Fragen zu einem gebuchten Termin, einer Terminänderung oder einer Stornierung kannst du uns jederzeit kontaktieren:
Salon Shelie
Goebelstraße 122A
13629 Berlin
E-Mail: support@salonshelie.de
21. Aktualität dieser Erklärung
Diese AGB & Terminbedingungen sind aktuell gültig und haben den Stand vom 26.09.2026.
Durch die Weiterentwicklung unserer Website sowie aufgrund geänderter gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben kann es erforderlich werden, diese AGB & Terminbedingungen anzupassen oder zu ändern.